Politica de Retur
Politica de Retur
Ultima actualizare: 23 iulie 2026
La TVSFishing.ro, satisfacția clienților reprezintă una dintre prioritățile noastre. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna în condițiile prevăzute mai jos.
Prezenta politică este întocmită în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
1. Dreptul de retragere
Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produsului.
Pentru exercitarea acestui drept este suficient să ne transmiteți o solicitare înainte de expirarea termenului legal.
2. Condițiile de acceptare a returului
Pentru ca returul să poată fi procesat, produsul trebuie:
- să fie returnat în termenul legal;
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări sau modificări;
- să fie însoțit, pe cât posibil, de ambalajul original și toate accesoriile primite.
Clientul are dreptul să inspecteze produsul în aceeași măsură în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.
Dacă produsul prezintă urme evidente de utilizare care îi diminuează valoarea comercială, TVSFishing.ro își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului, conform prevederilor legale.
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot face obiectul returului:
- produsele realizate la comandă sau personalizate la cererea clientului;
- produsele confecționate după specificațiile clientului;
- produsele care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu mai pot fi revândute după desigilare, dacă este cazul;
- alte categorii de produse exceptate de legislația aplicabilă.
4. Costul returului
Cheltuielile directe privind returnarea produselor sunt suportate de client, conform OUG nr. 34/2014. Clientul poate expedia coletul prin orice firmă de curierat sau poate utiliza o platformă de generare AWB, precum Woot, dacă dorește.
TVSFishing.ro va suporta costurile de transport doar în situațiile în care:
- produsul livrat este diferit față de cel comandat;
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
- eroarea aparține exclusiv TVSFishing.ro.
5. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția situației în care se stabilește de comun acord o altă modalitate.
TVSFishing.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:
- recepționarea produsului returnat; sau
- primirea dovezii expedierii acestuia,
oricare dintre aceste momente survine primul.
6. Produse deteriorate sau expediate greșit
Dacă primiți:
- un produs deteriorat;
- un produs defect;
- un produs diferit față de cel comandat,
vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp.
Vom analiza situația și vom remedia problema prin:
- înlocuirea produsului;
- expedierea produsului corect;
- rambursarea contravalorii produsului,
după caz.
7. Recomandări pentru expedierea returului
Pentru a evita deteriorarea produsului în timpul transportului, recomandăm:
- ambalarea corespunzătoare a produsului;
- utilizarea unei cutii de protecție;
- păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea procesului de retur.
8. Cum solicitați un retur
Pentru inițierea unui retur:
- Trimiteți un e-mail la office@tvsfishing.ro.
- Menționați:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul pe care doriți să îl returnați;
- motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor noastre).
- Veți primi toate instrucțiunile necesare privind expedierea produsului.
- După recepționarea și verificarea acestuia, vom procesa rambursarea în termenul prevăzut de lege.
9. Recomandarea noastră
Înainte de a iniția un retur, vă încurajăm să ne contactați.
De multe ori, o simplă discuție ne permite să găsim cea mai rapidă și convenabilă soluție, fără a mai fi necesară returnarea produsului.
Ne dorim ca fiecare client să rămână mulțumit de experiența avută cu TVSFishing.ro.
10. Contact
Pentru orice informații privind retururile sau comenzile dumneavoastră, ne puteți contacta:
TVSFishing.ro
Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil.
💚 Mesaj pentru clienții noștri
La TVSFishing.ro credem că încrederea se câștigă prin seriozitate și respect față de fiecare client. Dacă apare orice problemă legată de o comandă, vom face tot posibilul să găsim o soluție rapidă, corectă și echitabilă.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată și vă dorim fir întins! 🎣
Produsele pot fi returnate la următoarea adresă:
Tănase Viorel-Ștefan PFA
CUI: 55114053
Nr. Registrul Comerțului: F2026033892005
Str. Bibescu Vodă, Bl. P4E, Sc. A
Pitești
Județul Argeș
România
Telefon:
0771 286 944
E-mail:
office@tvsfishing.ro
Înainte de expedierea produsului vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon pentru înregistrarea cererii de retur.